תקנון תנאי
שירות

1. הלקוח מאשר ומודע לכך כי הספק אחראי לספק ללקוח את התשתית הטכנולוגית בלבד ואינו מספק שירותים אחרים הנוגעים לניהול השוטף של המידע לרבות הקמת, קליטת, מחיקת ו/או ניהול ו/או השימוש עצמו במידע ואלו יהיו באחריות הבלעדית של הלקוח . הלקוח מסכים להשתמש בשירותי הספק as is והספק לא יהיה אחראי לכל נזק, תביעה או חבות אחרת הנובעת או הקשורה לשימוש של הלקוח בטכנולוגיה.
2. הספק ישמיד ו/או ימחק מכלל המערכות והגיבויים שבוצעו, באופן מלא, גורף ומוחלט, ללא יכולת שחזור, את כלל המשאבים שהוקצו ללקוח, לרבות כל מידע ו/או נתונים שנשמרו ו/או נאספו במערכות הספק, בתוך 30 ימים מיום בקשת הלקוח בכתב או בתום תקופת ההתקשרות ללא צורך בבקשה או דרישה כלשהי. על אף האמור לעיל, הספק רשאי לשמור עותק של המידע לשם ניהול הליכים משפטיים, שמירה על אינטרסים של הספק ועמידה בהוראות הדין.
3. התקנת תוכנה המסופקת על ידי צד שלישי היא באחריות ספקי הצד השלישי בלבד. y-tech תעמוד לשירות כל הצדדים הנוגעים בדבר להטמעת הפתרון בסביבת ענן y-tech . עלות העבודה של נותני השירות השונים תהיה באחריות הלקוח, אינה באחריות y-tech ואינה כלולה בהסכם השירות.
4. הלקוח מתחייב להשתמש במשאבים והשירותים הניתנים לו על ידי החברה אך ורק באופן חוקי למטרה חוקית על פי הוראות כל דין, ומבלי לגרוע מהאמור, מצהיר ומתחייב הלקוח, כי לא יעשה שימוש במשאבים ובשירותים לצורך הונאה, הפרת הזכות לפרטיות, הטרדה, השמצה, הוצאת דיבה, פרסום חומר פורנוגרפי או כל אופי מיני אחר, הימורים, שימוש בסמים, מעשי רמאות, התחזות, האזנות סתר, מעקב, פגיעה בזכות קניין רוחני, שיבוש פעולת המחשב, חדירה אסורה למחשב, הפצת "וירוסים", הפצת דואר "זבל", יבוא או יצוא אסורים וכל פעולה אסורה ו/או המפרה התחייבות על פי דין או הסכם. הלקוח ישפה את החברה ויגן עליה, מיד עם דרישתה, מפני כל דרישה ו/או תביעה ו/או נזק ו/או הוצאה שיגרמו לחברה בקשר עם התכנים והנתונים הנ"ל ו/או שימוש אסור של הלקוח במשאבים ובשירותים שסופקו לו על ידי החברה.
5. חברת y-tech והיצרנים/משווקים/מפיצים של המוצר/שירותים שהוזמנו, אינם אחראים לכל נזק מכל סוג שהוא, לרבות נזק עקיף, תוצאתי או לא כספי שנגרם, אם נגרם ללקוח הקשור במישרין או בעקיפין למוצר/שירות ו/או עקב מתן ו/או אי מתן ו/או הפסקת שירות וכן נזקים תוצאתיים שעלולים להתרחש עקב השימוש במוצר/שירות או התקנתו. ללקוח לא תהיה כל טענה, תלונה ו/או דרישה כלפי y-tech בגין כל נזק, הפסד, חיוב, הוצאה או אובדן רווח שיגרמו להם עקב שימוש במוצר/שירות. אם מסיבה כלשהי ייקבע כי סעיף ויתור זה אינו תקף, הפיצוי בגין הנזק שישולם ללקוח על ידי y-tech לא יעלה על הסכומים המצטברים ששילם הלקוח ל- y-tech בחודש הקודם לנזק לרבות תשלומים בגין שירות חודשי בלבד ושאינם כוללים חומרה/תוכנה/כל רכישה חד פעמית בחודש הקודם לנזק. הלקוח מאשר בזאת כי חלוקת הסיכונים בסעיף זה הינה סבירה בהתחשב במוצר/שירות ובאופיו.
6. השירות ניתן תחת החוק הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית על פי הסכם השירות מחויבת לבתי המשפט של מחוזות תל אביב וחיפה בישראל, בהתאם לבחירת y-tech.
7. למען הסר ספק, מובהר כי כלל הציוד הטכנולוגי ומרכיביו, לרבות אך לא רק, מתגים, נתבים, כבלים, שרתים, מערכות אחסון, מערכות אבטחה, מרכזי נתונים, הינו בבעלות y-tech. ללקוח לא תהיה שום זכות ו/בעלות על הציוד כאמור.

8. החיוב בפועל בגין השירות יחל ביום הראשון להפעלת קו תקשורת/משתמש/שרת בענן y-tech.
9. תנאי תשלום – בהוראת קבע בנקאית בלבד. במידה והלקוח מעוניין לשלם בהוראת קבע בכרטיס אשראי, תתווסף עלות עסקה נוספת בגובה 3% מהעסקה.
במידה והלקוח מתכוון לבטל את הוראת החיוב באמצעותה מחויבים השירותים, באחריותו לעדכן את y-tech באמצעי תקשורת מקובל, בכתב ומראש. במידה והלקוח יבטל את הוראת החיוב מבלי ליידע את y-tech מראש ובעקבות כך יוחזרו החיובים על ידי הבנק, הלקוח יחויב בעמלת החזר בסך 30 שקלים בגין ההחזר הראשון. במידה והוראת החיוב לא תכובד בפעם השנייה, הלקוח יחויב בעמלה של 100 שקלים בגין כל החזר עד להסדרת אמצעי החיוב. כמו כן, יחויב הלקוח בריבית פיגורים בסך 4% מהחיוב החודשי בגין כל יום איחור.
10. החיוב בגין השירות יתבצע בסוף כל חודש, בגין השירות שניתן במהלך אותו חודש.
11. הסכם השירות ייחתם לתקופה שלא תפחת מ-24 חודשים או כמפורט בהזמנת השירות. בתום תקופת ההתקשרות ההסכם יחודש אוטומטית לתקופה עוקבת של 12 חודשים נוספים, כולל כל התנאים המקוריים ויחויב על פי תנאי התשלום המקובלים.
12. במקרה של אי תשלום ו/או עיכוב בתשלום בגין השירות ע"י הלקוח, תהיה y-tech רשאית לסיים את הסכם השירות ולהפסיק את מתן השירותים באופן מידי, למנוע מהלקוח גישה לשירות ולכל החומרים, קרי דואר ו/או קבצים ו/או כל חומר מכל סוג הנשמר במערכות y-tech, זאת לאחר מתן הודעה מראש ואפשרות תיקון. ללקוח לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בקשר עם פעולה זו.
13. y-techרשאית לשנות את התעריפים מעת לעת, לפי שיקול דעתה, ו/או בכפוף לשינויים במחירי ספקי תשתית ורישוי, לאחר מתן הודעה על העלאת התעריפים מראש ובכתב.
14. במידה והלקוח יבקש לסיים את ההסכם לפני תום תקופת ההתקשרות, יידרש הלקוח לשלם את יתרת התשלומים עבור החומרה, עלויות הבנייה, התשתיות והשירות, בשלמותם, כפול מספר החודשים שנותרו עד השלמת ההסכם, בתוספת כל הטבה שניתנה ללקוח.
15. ציוד חומרה המושכר/חכור על ידי הלקוח מ y-tech , הינו בבעלות מלאה של y-tech . במועד סיום השירות, מכל סיבה, באחריות הלקוח להעביר את הציוד למשרדי y-tech.
16. בקווי תקשורת שאינם תחת שירות תשתית מנוהלת ואינם משולמים דרך y-tech, עלויות ספק תקשורת הינם בהתאם למחירי הספק, באחריות הלקוח, ובכל מקרה אינן באחריות y-tech.
17. המחירים צמודים למדד המחירים לצרכן הישראלי. מדד המחירים הבסיסי הוא מדד המחירים לצרכן שפורסם לפני מועד תחילת ההסכם המקורי. תוספות ו/או שינויים להסכם כפופים למדד הבסיס של ההסכם המקורי.
18. שחזור מידע משירותי הגיבוי הינו בתשלום ואנו כלול בהסכם השירות.
19. חווית המשתמש בשירותי הענן, בדגש על פתרון Terminal Server , תלויה ישירות בתשתית תקשורת פסיבית/אקטיבית תקינה במשרדי הלקוח. ליקויים בתשתית התקשורת הפנימית במשרדי הלקוח, לרבות רשת קווית ורשת אלחוטית, עלולים לגרום לבעיות של האטה ו/או ניתוקים משירותי הענן ובעקבות כך לחוויית משתמש לקויה. על מנת לקבל חווית ביצוע מקסימלית ותקינה בשירותי הענן, על הלקוח להסכים להמלצות y-tech לתיקון רשתות התקשורת במשרדי הלקוח. בכל מקרה, ההמלצה של y-tech לחוויית משתמש מקסימלית היא לעבוד על רשת קווית בלבד.

20. בשירות , "Colocation" החומרה באחריות הלקוח בלבד.
21. בשירות IPVPN התשתית (כגון DSL/CABEL/Cellular) אינה כלולה בשירות. באחריות הלקוח להזמין תשתית מתאימה מספקי התשתית או לחילופין להזמין שירות תשתית מנוהלת באמצעות y-tech.
22. תשתית מנוהלת היא תשתית צד שלישי שהלקוח מזמין באמצעותy-tech . התשלום עבור תשתית מנוהלת ישולם ל-y-tech לנוחיות הלקוח. כל תנאי השירות וה- SLA של התשתית המנוהלת הם באחריותו הבלעדית של ספק שירותי התשתית y-tech. תפעל מול ספק שירותי התשתית במסגרת שירותי הניהול במקרה של תקלה בתשתית על מנת להחזיר את השירות לסידרו בכלים העומדים לרשותה מול ספק התשתית בכפוף לשירות ספק התשתית ותנאי ה – SLA שלו. למען הסר ספק, y-tech אינה מספקת שירותי טכנאי מטעמה באתר הלקוח במקרה של תקלה בתשתית, אלא מפעילה את ספק שירותי התשתית בכפוף לתנאי השירות וה – SLA של שירות התשתית. y-tech ממליצה להתקין שתי תשתיות שונות באתר הלקוח ולהטמיע פתרון יתירות תקשורת באמצעות שירותי התקשורת של y-tech על מנת למנוע הפסקת שירות עקב תקלה בקו התקשורת באתר הלקוח.
23. שירותי הענן של Microsoft 365 ו/או Microsoft Exchange Online שהוזמנו באמצעות y-tech יהיו כפופים לתנאי השירות של Microsoft . הלקוח מאשר כי לא תהיה לו כל תלונה כלפיy-tech בגין אי-זמינות ו/או חריגות בכל סוג של שירות שניתן אשר ל- y-tech אין שליטה על רכיבי השירות, כגון מרכז נתונים, שרתי דואר, תקשורת אינטרנט בחו"ל, וכל תנאי נוסף אחר המשפיע על מתן השירותים ואינו בשליטתה הישירה של y-tech.
24. כברירת מחדל, ערוץ גלישה מאובטח SSL (פורט 443) פתוח לגלישה עבור כל אתרי האינטרנט. במידה והלקוח מעוניין לסגור את ערוץ הגישה, באחריותו לפנות למרכז השירות של y-tech. המלצתנו ליישם אמצעי הגנה על הגלישה באינטרנט באמצעות שירותי הגנת הסייבר של y-tech.
25. y-tech תעשה כל מאמץ סביר ליידע את הלקוח 48 שעות לפני ביצוע עבודות תחזוקה משביתות. במקרה של תיקון בעיות שבר/תקלה תיתכן, התראה קצרה יותר מהאמור לעיל. בעיית שבר הינה תקלה המשביתה שירות ו/או קבוצת משתמשים.
26. במקרה שמכסת אחסון בענן מכל סוג מתקרבת למגבלה, y-tech תתריע בפני הלקוח באמצעים המקובלים, זאת על מנת שללקוח יתאפשר זמן טיפול ופינוי חומר בהתאם לשיקול דעתו, או לחילופין יבחר להרחיב את נפח האחסון בשירות. במידה והלקוח לא נענה להתראת y-tech בזמן סביר המאפשר נקיטת פעולות שימנעו את השבתת השירות, y-tech תגדיל את נפח האחסון על פי שיקול דעתה והלקוח יחוייב בגין הרחבה זו בהתאם למחירון המקובל, זאת במטרה לאפשר המשכיות עסקית ללקוח ולהימנע מהשבתת השירות. הלקוח לא יבוא בטענה ו/או תביעה כלפי y-tech בגין פעולה זו.
27. y-tech רשאית לבצע שינויים טכנולוגיים במבנה השירות ובמערכות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, כל עוד לא נפגעת רמת השירות ללקוח בהתאם להסכם השירות. במידת הצורך, הלקוח יחויב לשתף פעולה ולסייע ככל שניתן, עד לרמה סבירה והגיונית של ביצוע השינויים.
28. מדיניות חידוש שמות מתחם: שמות מתחם (Domains) המנוהלים על ידי y-tech יחודשו באופן אוטומטי לשנה נוספת 30 ימים לפני תאריך תפוגתם ללא צורך באישור הלקוח. הלקוח יקבל התראה אוטומטית למייל המצוין ברשם שמות המתחם. במידה ויבחר הלקוח שלא לחדש את שם המתחם, באחריותו לשלוח מייל ל y-tech עד ל35 ימים לפני מועד פקיעת תוקפו.

29. שירות הגנת נקודות הקצה (EPP/MEDR) מספק הגנה בכפוף ליכולות ההגנה שצוינו על ידי היצרן. y-tech מספקת את המוצר כשירות ואינה אחראית לאיכות המוצר. כמו כן, אי התקנת סוכן בכלל המחשבים והשרתים ברשת, ללא יוצא מן הכלל, תגרום לחשיפה מיידית של הארגון לאיומים.
30. בשירות הקנת נקודות הקצה (EPP/MEDR) תופעל לעיתים מדיניות התקנה אוטומטית של סוכנים לעמדות חדשות שמתחברות לרשת המחשוב. בנוסף, תינתן האפשרות למנהל המחשוב המקומי לבצע התקנות של סוכנים וצירופם לשירות. סוכנים חדשים שיצטרפו לשירות יחויבו אוטומטית, ללא הודעה ללקוח, באמצעות אמצעי התשלום מורשה של הלקוח. החיוב הוא לחודש שירות מלא, בכפוף לתמחור שנקבע על ידי y-tech.

31. בשום מקרה y-tech לא תישא באחריות כלפי הלקוח או כלפי אחרים בגין הפסדים או נזקים שנגרמו עקב תקלה, אי ביצוע, או עיכוב בביצוע התחייבויותיה על פי כתב שירות זה ( SLA ) , ככל שהדבר נבע מנסיבות של כוח עליון, לרבות, אך לא רק, שביתות, מלחמות, התקפות טרור, מגיפות ומצבי חירום שהוכרזו על ידי המדינה או הרשויות הציבוריות, או גורמים אחרים שאינם בשליטתה הסבירה של y-tech.